Hal-hal yang dapat diminta oleh Pusat Panggilan Online AirAsia
Sejak Agustus 2020, Air Asia telah mengubah pusat panggilan AirAsia menjadi lebih mudah melalui layanan live chat online. Nah, jika ingin menghubungi maskapai, Anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif, melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang ditawarkan oleh Air Asia bernama AVA yang merupakan singkatan dari AirAsia Virtual Allstar. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang digerakkan oleh artificial intelligence (AI) untuk dapat melayani pelanggan dengan tepat dan praktis, serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk Air Asia yang bertugas melayani semua pertanyaan, bahkan keluhan dari pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini sendiri dapat diakses melalui alamat internet resmi AirAsia, melalui Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.
Pada layanan ini, Anda tidak akan bersentuhan langsung dengan petugas seperti menggunakan call center AirAsia – tetapi terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten percakapan secara otomatis dikirimkan kepada Anda . Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Kumpulkan pemesanan tiket dan perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan dengan layanan obrolan langsung Ava adalah memesan tiket pesawat. Jika Anda memesannya secara langsung atau melalui telepon sebelumnya, Anda hanya dapat memesannya hari ini melalui layanan online ini, yang nantinya akan melalui alamat email.
Cara memesan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “reservasi penerbangan” untuk memesan tiket penerbangan Anda. Kemudian temukan tombol ini di menu utama situs resmi Air Asia. Setelah menekan tombol order, Anda akan ditanyai beberapa pertanyaan.
AVA sebagai asisten maskapai virtual akan menanyakan beberapa pertanyaan mengenai penerbangan pesawat yang Anda pesan. Selama proses tersebut , Anda harus menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah-langkah ini. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan call center manual AirAsia.
Setelah Anda menyelesaikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya yang berisi fasilitas tambahan. Ini termasuk menambahkan bagasi, memilih kursi pesawat dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Setelah itu, isi nama Anda di bidang yang ditentukan, lalu bayar.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui call centre AirAsia secara manual sudah selesai. Dan sekarang Anda hanya perlu menunggu sampai tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama periode pra-penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan seputar pemesanan yang dilakukan.
Periksa promosi Air Asia menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan melakukan berbagai perubahan dengan lebih mudah, sistem layanan AVA online ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu saja Anda akan tahu itu, bukan? Caranya sangat mudah dilakukan.
Dalam sistem call center live chat airAsia ini, Anda cukup mencetak kata “promo sama sekali” atau “promo” di chat room menggunakan AVA. Kemudian Anda akan mendapatkan tanggapan dari chatbot Air Asia. Jawaban yang akan diambil bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan, melainkan dalam bentuk tips.
Sebagai asisten virtual, AVA live chat akan menawarkan bantuan dengan memberikan saran tentang cara menemukan promosi di situs resmimaskapai penerbangan ini Ai r Asia. AVA akan menginstruksikan Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Promo Radar” untuk menemukan berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promosi yang ditawarkan oleh Air Asia adalah menawarkan keuntungan kepada pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar dengan Air Asia BIGPay. Ada beberapa diskon lain atau lainnya yang dapat Anda nikmati. Anda hanya perlu membuktikan informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang penggantian karena AVA dapat membantu
Tentunya saat memproses perjalanan pesawat, terkadang Anda menemui berbagai kendala dan kesulitan dalam proses pemesanan. Misalnya, untuk beberapa alasan, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang dipesan kapan saja, atau perjalanan yang dijadwal ulang, bahkan proses pemesanan tiket penerbangan ganda secara tidak sengaja.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda telah melakukan pembayaran dua kali pada tiket yang sama . Tentu saja, akan sangat berbahaya jika Anda tidak melakukan pengembalian uang atau penggantian yang telah Anda berikan kepada maskapai penerbangan Air Asia.
Namun, tenang saja. Karena melalui sistem call center airAsia yang diubah menjadi online dan otomatis, Anda bisa mengurusnya dengan cepat dan mudah. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan live chat, yaitu mengganti AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan call center.
Seperti biasa, buka ruang obrolan menggunakan AVA. Pada menu utama, Anda dapat memilih bagian penggantian, dan kemudian melanjutkan di proses berikutnya, yaitu “permintaan penggantian”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian apa yang Anda butuhkan, misalnya, karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda harus memberikan kode PNR yang dapat Anda temukan di rencana penerbangan. Kemudian ikuti langkah-langkah ini dan bersiaplah untuk permintaan untuk menautkan beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa pusat panggilan manual AirAsia , semua kasus Anda masih dapat ditangani secara optimal oleh Air Asia.
Bagikan keluhan Anda melalui Live Chat
Setiap layanan yang ditawarkan tentu saja pihak yang menganggap belum maksimal. Oleh karena itu, setiap bisnis tentu selalu menawarkan kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan koreksi atas perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, Air Asia juga menawarkan kesempatan untuk mengajukan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat secara fleksibel menyampaikan keluhan dan masukan yang berbeda kepada maskapai AirAsia. Tahap pengajuan keluhan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan mengatakan tentang keluhan Anda.
Mengeluh tentang keluhan ini sangat berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan khusus untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus menulis “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang percakapan dengan AVA dan kemudian menulis keluhan.
Kemudian ikuti langkah selanjutnya, dan setelah Anda menerima link umpan balik khusus, pelanggan dapat segera menyelesaikannya dan menyampaikan apa keluhan pelanggan. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email tanggapan. Bukankah cukup mudah untuk mengajukan keluhan secara online?
Sebagai maskapai penerbangan terkemuka, Air Asia selalu berusaha menawarkan layanan terbaik kepada pelanggannya tanpa batasan. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan pihak maskapai. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia, Anda akan tetap merasakan kenyamanan maksimal.